Última actualización: 5 de mayo de 2026.
Texto base orientativo. Documento actualizado con los datos facilitados por la titular. Se recomienda revisión profesional si cambian servicios, proveedores, pasarelas de pago o formularios activos.
1. Derecho de desistimiento
Cuando la contratación se realice a distancia o fuera de establecimiento mercantil, la persona consumidora puede tener derecho a desistir del contrato en el plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer el desistimiento, deberá comunicarlo de forma clara por email o por otro medio escrito habilitado, indicando nombre, servicio contratado, fecha de contratación y datos de contacto.
2. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros supuestos, cuando:
- El servicio haya sido completamente ejecutado con consentimiento previo de la persona cliente.
- La sesión, curso, informe o servicio personalizado ya haya comenzado o se haya entregado según lo acordado.
- Se trate de contenido digital no suministrado en soporte físico y la persona haya consentido el inicio de la ejecución, aceptando la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
- Se trate de productos personalizados, realizados a medida o claramente adaptados a las indicaciones de la persona cliente.
- El servicio esté vinculado a una fecha concreta, como talleres, retiros, eventos o reservas presenciales con logística externa.
3. Cambios o cancelaciones de sesiones
Las sesiones individuales podrán modificarse de fecha si se avisa con antelación suficiente y existe disponibilidad. La falta de asistencia sin aviso o la cancelación tardía puede implicar la pérdida del importe abonado o de la señal de reserva.
Completar: define aquí tu política real: por ejemplo, “se permite un cambio gratuito avisando con al menos 24/48 horas”. No lo dejes ambiguo, que luego vienen los malabares administrativos.
4. Productos digitales, informes y contenidos descargables
En productos digitales, audios, guías, informes personalizados, cursos online o materiales descargables, no se admitirán devoluciones una vez entregado el acceso, archivo, enlace o contenido, salvo defecto técnico imputable al titular o error demostrado en la entrega.
Si existe un problema técnico de acceso o descarga, la persona cliente deberá comunicarlo para que se pueda revisar y facilitar una solución razonable.
5. Retiros, talleres y eventos presenciales
Los retiros, talleres y experiencias presenciales pueden tener condiciones específicas de reserva, señal, cancelación y devolución debido a plazas limitadas, alojamientos, proveedores externos, transporte, materiales y planificación previa.
Las condiciones concretas de cada evento prevalecerán sobre esta política general cuando hayan sido comunicadas antes de contratar.
6. Forma y plazo de reembolso
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado, en el plazo legal aplicable desde la aceptación de la devolución o desistimiento.
Podrán descontarse gastos no recuperables si fueron informados previamente y resultan legalmente aplicables.
¿Tienes alguna duda?
Para cualquier consulta relacionada con esta página legal o con el tratamiento de tus datos, puedes contactar con Cosmos y Mente.
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